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咸阳市医疗保险经办服务文明用语
〖时间:2014-6-6 17:48:43 | 浏览:2527
 
一、接待用语
1.您好!
2.请进。
3.请坐。
4.请讲!
5.请问您找哪位?
6.请问您有什么事?
7.请稍等!
8.谢谢!
9.不客气。
10.再见,请慢走。
二、经办用语
1.请问您要办理什么业务?
2.请问有什么需要帮助的吗?
3.请出示您的证件(材料)。
4.请别着急,我马上给您办理。
5.对不起,请您排队等一下。
6.请您慢慢讲,不要着急。
7.请您稍等一下。
8.对不起,让您久等了。
9.请您填写清楚有关事项。
10.请到……科(窗口)办理。
11.请您说说具体情况,把相关资料给我看看。
12.对不起,您的资料还缺……项,请补齐后再来办理。
13.您的业务已经办好,很高兴为您服务。
14.对不起,这项业务不属于我们的受理范围。
15.对不起,网络系统有点故障,请稍等。
16.非常抱歉,由于我们的工作疏忽,给您添麻烦了。
17.请您理解,我们是按照政策办理的。
18.感谢您的支持和配合,请多提宝贵意见和建议。
19.您反映的情况我们马上给领导汇报,尽快给您答复。
20.请收好您的证件和物品。
三、电话用语
1.您好!这里是市医保中心……科,请讲!
2.您好!请问您需要办理什么业务?
3.您好!您的业务需要提供……资料,在……科(窗口)办理。
4.请稍等,我记录一下,请讲!
5.您好!请问您找哪位?
6.我就是,请问您找我有什么事吗?
7.对不起,这项业务的经办同志不在,请留下联系方式,稍后与您联系。
8.请稍等,这个问题我请示一下领导。
9.您所反映的问题我们已清楚,我们会认真研究,尽快给您回复。
10.对不起,您要办理的业务不在我们的受理范围,请向……单位咨询。
11.对不起,刚才没听清楚,请您重复一遍好吗?
12.这项业务请您向……科咨询,他们的电话是……。
13.对不起,您打错了,请核准后再拨。
14.您好,正在开会中,请您稍等一下。
15.您好,业务正在办理中,请您稍等一下。
16.您好,您的业务已经办好,请问您还有什么事情吗?
17.如果您还有不清楚的问题,请随时打电话联系。
18.不客气,这是我们应该做的。
19.欢迎您对我们工作多提宝贵意见。
20.您提的建议很好,感谢您对我们工作的支持,我们会认真研究。

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